Media Markt'ta Ayıplı Buzdolabı İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt online sitesi üzerinden Siemens kg86PFWC0N c enerji sınıfı 624 l alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. Ürün 28 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi. 29 Ağustos’ta yetkili servis eve gelip kutuyu açtığında, buzdolabında kırık ve çizikler olduğunu, yani ürünün ayıplı olduğunu gördü.

Servis, ürünü açtığı anda bu durumun açık ayıplı ürün olduğunu belirterek rapor tuttu ve bu raporu bize iletti. Biz de servis raporunu Media Markt’ın istediği şekilde kendilerine mail olarak gönderdik. Ayıplı ürün olduğu görülmesinden sonra Media Markt ile defalarca iletişime geçtik, her seferinde talep oluşturularak ilerledi ancak makul bir çözüm sağlanmadı. Tarafıma 44 kez kayıt açıldığı ve aciliyet durumunun iletildiği söylendi fakat buna rağmen bir sonuç alınamadı.

Müşteri temsilcisi en son Perşembe günü iade sürecine başlanacağını söyledi ancak daha sonra sadece “süreç değerlendiriliyor” şeklinde bir mesaj aldık ve o günden beri herhangi bir somut adım atılmadı. Şu an iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, ne zaman sonuçlanacağı da belirsiz. Yaklaşık 8 gündür evde buzdolabı olmadan mağdur şekilde bekliyoruz ve çözüm üretilmesini bekliyoruz.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Evde salonun ortasında buzdolabı alınmayı bekliyor.