Ayıplı Sandalet Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

14.06.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM içindeki Ortopedia mağazasından “Ortopedia Zenne Sandalet Vizon 38” ürününü toplam 2.630 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen, sandaletin bağlantı dikişlerinden kaynaklanan üretim hatası nedeniyle ayağımın üst kısmında ciddi şekilde yara oluştu ve bu haliyle ürünün açıkça ayıplı olduğu ortaya çıktı.

Bunun üzerine 24.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek yaşadığım sorunu detaylı biçimde anlattım ve incelenmesi için sandaletleri mağazada bıraktım. Yaz tatili sebebiyle şehir dışına çıkacağımı, dönüşte ürünü alabileceğimi belirttim; bu şekilde bırakmamda bir sakınca olmadığı, ürünün inceleneceği söylendi. Yaz tatili boyunca ürün firmada kaldı ve bugün ürünü almak için mağazaya gittiğimde, sandaletlerin bırakmış olduğum günkü gibi hiçbir işlem yapılmadan durduğunu gördüm.

Mağazadaki yetkili, üründe hiçbir işlem yapılmadığını söylemekle kalmayıp “yapacağımız bir şey yok” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ürünün bu haliyle kullanılamayacağını, üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu ve açıkça sağlığımı olumsuz etkilediğini belirtip, para iadesi ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim talebinde bulundum. Buna rağmen yetkili kişi, ürünü denerken aldığımı ileri sürerek hiçbir şekilde iade ve değişim yapılmayacağını beyan etti ve tüketici haklarını tamamen görmezden gelen bir üslupla konuyu kapatmaya çalıştı.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bir ürünü satıp, daha sonra ortaya çıkan mağduriyet karşısında hiçbir sorumluluk almayan, hatta müşterisiyle adeta alay eder bir tavır takınan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ayağımda yaraya sebep olan bu ürünle ilgili tüm sorumluluğun satıcı firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Ayıplı mal hükümleri kapsamında, 2.630 TL bedelli bu ürün için derhal para iadesi yapılmasını veya ayıpsız, aynı segmentte bir ürünle koşulsuz değişim sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki fiş ve ürün fotoğraflarıyla birlikte, ilgili tüm yasal yollara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci hukuki zeminde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiriyorum.