Sipariş İptali Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

28 Ekim saat 03.42’de Trendyol üzerinden normal ürün satışı kapsamında verdiğim 10634710838 numaralı siparişi iptal ettim. Sipariş tutarı olan 219,98 TL VakıfBank bankomat kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, iptal sonrasında tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve uygulama içinde de 'iade yapıldı' şeklinde bir bildirim veya bilgi görünmedi.

Konu ile ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip bankayla görüşmem gerektiğini belirttiler. Banka ise tekrar Trendyol’a yönlendirdi ve her iki taraf da birbirine yönlendirirken iadem hâlâ gerçekleşmedi. Trendyol’un bizzat takip etmesi gereken bu süreçte sürekli ben muhatap olmak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

İptal ettiğim 219,98 TL tutarındaki sipariş bedelinin VakıfBank bankomat kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.