Sipariş Edilen 690 g Ürün 340 g Gönderildi, Değişim İmkânı Yok

Trendyol üzerinden Ravla satıcısından sipariş ekranında 690 gram olarak görünen karadut özü ve yine 690 gram olarak görünen yaban mersini özü siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürünlerin her ikisi de 340 gram olarak gönderildi. Yani sipariş ekranında 690 gram yazmasına rağmen, gerçekte 340 gramlık ürün gönderilmiş durumda ve ilan edilen ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu Trendyol üzerinden Ravla’ya ilettiğimde sadece değişim ya da iade yapabileceklerini yazdılar. Fakat Trendyol tarafında pratikte yalnızca iade kodu oluşturuluyor ve sadece iade seçeneği sunuluyor, değişim yapılamıyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, Ravla da artık mesajlarıma yanıt vermiyor.

Ben ürünlerimi iade edersem aynı ürünleri bugün çok daha yüksek fiyata almak zorunda kalacağım. Hem yanlış ürün gönderilmesinin mağduriyetini yaşıyorum hem de bunun sonucunda zaman ve para kaybı ile karşı karşıya kalıyorum. Kampanyadan yararlanarak aldığım bu ürünlerin, özellikle daha düşük gramajla gönderilmesinin kasıtlı olup olmadığını da sorguluyorum.

İlan edilen 690 gramlık ürünler yerine gönderilen 340 gramlık ürünlerin, ek bir ücret ödemeden doğru gramajlı şekilde değiştirilmesini istiyorum. Teslimat numaram 10918473071 olup, konu ile ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.