Simfer Ankastre Setinde Fabrika Hatası Ve İade Reddi Mağduriyeti

Simfer marka ankastre setimi 5 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden, Simfer mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım. O tarihte taşınma sürecinde olduğumuz için ürünler hiç açılmadan kolileriyle birlikte depomuzda bekledi. Yeni evimize taşındıktan sonra Eylül ayında İstanbul Şile’deki Simfer yetkili servisini kurulum için çağırdık.

Servis ekibi geldiğinde tüm kolileri kendileri açtı ve kurulumu yaparken fırın ve davlumbazın çalışmadığını, ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunu söylediler. Ankastre setten yalnızca ocak çalışıyor, fırın ve davlumbazı hiç kullanamadık. Servis formuna da cihazın arızalı olduğunu yazarak “Bu ürün fabrika hatalı, hemen iade edin, biz Trendyol’dan alındığı için alamıyoruz” bilgisini verdiler. Eşim kargoda sorun yaşamayalım diye koliler servis tarafından açıldığı için tekrar koli bile satın aldı.

Daha sonra Trendyol’daki satıcıyla ve Simfer müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Simfer tarafı, “Trendyol üzerinden almışsınız, Trendyol ile devam edin” diyerek yetkili servislerinin tespitine rağmen sorumluluk almıyor. Trendyol tarafında ise iade kodu oluşturulmadığı, sürenin geçtiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söyleniyor. Ben de özellikle, ürünün sıfır olduğunu, aylarca açılmadan kolisinde beklediğini, kolileri de arızayı tespit eden kendi yetkili servislerinin açtığını ifade etmeme rağmen her iki taraftan da “süre geçti, yapamayız” cevabını alıyorum.

Sonuç olarak sıfır aldığım, hiç kullanamadığım, kendi yetkili servisi tarafından fabrika hatalı olduğu tespit edilen bir ankastre setin hem parasını ödemiş durumdayım hem de kullanamıyorum. Üstelik mecburen yeni bir ankastre seti daha almak zorunda kaldık. Bu nedenle artık Simfer markasından herhangi bir değişim istemiyorum, ürünün tamamının ücret iadesini talep ediyorum. Yetkili servisin tespit ettiği fabrika hatasına ve servis formuna rağmen iade reddinin kabul edilemez olduğunu, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.