Sigortalı Apple EarPods Ses Vermedi, Değişim Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Apple kablolu EarPods kulaklık ve buna ek olarak sigorta satın aldım. Kulaklığı kısa süre önce, bu ay içinde kullanırken hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden ses gelmemeye başladı. Ürünü, yanında aldığım sigorta da bulunmasına güvenerek değişim talebiyle başvurdum.

Önce değişim talebim onaylandı, ardından hiçbir gerekçe açıklanmadan reddedildi ve bozuk kulaklık tarafıma geri gönderildi. Hem değişim hem de iade talebim kabul edilmiyor, ayrıca başvurunun neden reddedildiğine dair net bir bilgi verilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Kulaklık için 839 TL, ek sigorta için ise 69 TL ödeme yaptım. Teslimat numaram 10531274713’tür. İki ay içinde bozulan ve ses vermeyen kulaklığımın, aldığım sigorta da dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.