Şifre Sıfırlanamıyor, Plus Üyelik Ücretim İade Edilmiyor

Trendyol’u uzun süredir kullanan ve son dönemde Plus üyesi olan bir müşteriyim. Telefonumu değiştirdikten sonra hesabıma tekrar giriş yapmak istedim; ancak şifremi hatırlayamadığım için “şifre sıfırlama” işlemini denedim. Sistemde şifre yenileme maili gönderildi olarak görünmesine rağmen, kayıtlı e-posta adresime hiçbir şekilde giriş maili ya da şifre yenileme maili gelmiyor.

Hesabımda telefon numaram da kayıtlı olmasına rağmen, sistem sürekli olarak beni sadece mail üzerinden şifre değiştirmeye yönlendiriyor ve bu mail elime ulaşmadığı için uzun süredir hesabıma erişemiyorum. Buna ek olarak, yaklaşık 4 aydır Plus üyeliğim için her ay 75 TL ücret tahsil ediliyor; ancak ben hesabıma giremediğim için üyeliğimi de yönetemiyor, iptal veya kontrol işlemlerini yapamıyorum.

Hesabıma erişimimin sağlanmasını, şifre sıfırlama maili sorununun acil olarak çözülmesini, Plus üyeliğimle ilgili haksız yere çekilen tutarların incelenerek iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.