Hesabım Kapalıyken Plus Üyelik Ücreti Çekilmeye Devam Ediyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık bir ayı biraz geçen bir süre önce Trendyol hesabıma bir sabah kalktığımda hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum. Hesabımın sistemde açık göründüğü söylenmesine rağmen ben ne uygulama üzerinden ne de web üzerinden giriş yapabiliyorum. “Şifremi unuttum” adımlarını defalarca denememe rağmen kayıtlı e-posta adresime hiçbir şekilde kurtarma maili gelmiyor.

Bu süreçte 3–4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 1–2 kez de aile üyelerimin hesabı üzerinden asistanla görüştüm. Görüşmelerde talebimin alındığı söylendi ancak daha sonra aradığımda sistemde hiçbir talep görünmediği belirtildi. Sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Hesabımı kapatmalarını talep ettiğimde ise bunun da yapılamayacağını, işlemi benim gerçekleştirmem gerektiğini söylediler. Ben ise hesabıma kesinlikle erişemediğim için hiçbir işlem yapamıyorum ve sorun hâlâ çözülmedi.

Hesabıma bağlı Trendyol Plus üyeliğimden her ay 75 TL çekilmekteydi ve bu yaşadığım sorun sebebiyle en az 1 aydır Plus hizmetinden faydalanamıyorum. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de bu süre içinde kullanamadığım Plus üyeliği için mağduriyetimin giderilmesini, hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini ve kullanılmayan süreye ilişkin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık uzamadan giderilmesi için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak acil çözüm üretilmesini istiyorum.