Şifre Sıfırlama Maili Gelmemesi Ve Telefon Numarasının Silinememesi

Trendyol hesabımın şifresini unuttuğum için “şifremi unuttum” bölümünden mail adresime şifre sıfırlama bağlantısı istedim, ancak defalarca denememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde mail gelmedi ve bu nedenle uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mail hesabımın kotasının dolu olabileceği veya Trendyol’dan gelen maillerin engellenenler listesinde yer alabileceği söylendi. Ancak gerekli tüm kontrolleri yaptım; ne kotam dolu ne de Trendyol engellenenler listemde bulunuyor. Buna rağmen sistemden herhangi bir mail ulaşmıyor. Aynı görüşmede şifre sıfırlama bağlantısının SMS yoluyla telefonuma gönderilmesini talep ettim; sonuçta sistemde kayıtlı ve bana ait olan numara, fakat bunun mümkün olmadığını, nedenini de net bir şekilde açıklamadan söylediler.

Bunun üzerine hesabıma erişemediğim için en azından Trendyol Plus üyeliğimin iptal edilmesini ve telefon numaramın sistemden tamamen silinmesini talep ettim. Plus üyeliğim iptal edildi, ancak bu kez de telefon numaramı silemeyeceklerini ilettiler. Numaramı silmedikleri için yeni açtığım hesabıma telefon numaramı ekleyemiyorum; çünkü numaram hâlâ erişim sağlayamadığım eski hesabıma bağlı görünüyor ve bu durum tamamen gereksiz bir mağduriyet yaratıyor.

Ya kayıtlı telefon numarama SMS yoluyla şifre sıfırlama bağlantısı gönderilmesini ya da eski hesabımdaki telefon numaramın tamamen silinerek yeni hesabıma tanımlanabilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce açıklığa kavuşturularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.