Geçen haftadan beri Trendyol üzerinden Hais marka bir araba yıkama makinesi almak istiyorum, ancak ürünün servis bilgilerine ulaşamadığım için satın alma işlemini gerçekleştiremiyorum. Ürünü satan kişi veya firma, servis adresi, yetkili servis telefonu ve özellikle İzmir’deki irtibat noktası hakkında net bir bilgi vermiyor. Bu nedenle olası bir arıza durumunda nereye başvuracağımı bilemediğim için tereddüt yaşıyorum.
Trendyol’daki soru-cevap bölümünden defalarca kez servis bilgisini sordum, ancak sorularım ya kayda geçmedi ya da kaçamak ve yetersiz cevaplar verildi. Satıcının adı da sistemde görünmediği için kiminle muhatap olduğumu bile bilmeden, garanti ve servis konusunda hiçbir netlik olmadan ürün almaya zorlanıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile bu konuda ayrıca bir görüşme yapmadım, çünkü sistemleri daha çok ürün teslimatını takip etmeye yönelik görünüyor.
Trendyol böyle bir ürünü satışa sunuyorsa ve garanti belgesi gönderiyorsa, bu ürünün yetkili servislerinin açıkça belirtilmesini, adres ve telefon bilgilerinin tüketiciye şeffaf bir şekilde gösterilmesini bekliyorum. Tüketici, alacağı ürünün servisine kimin baktığını, nerede olduğunu ve arıza halinde kimi arayacağını bilmek ister; aksi halde ürün arıza yaptığında elinde kalma riski ile karşı karşıya kalır ve bu durum tüketiciyi koruyan bir yaklaşım değildir.
Hem Trendyol’dan hem de ürünü satan firmadan, Hais marka araba yıkama makinesinin yetkili servis bilgilerinin (özellikle İzmir için) net ve yazılı şekilde paylaşılmasını, bu bilgilerin ürün sayfasında da açıkça yer almasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte aldığım yetersiz cevaplara ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlarımı da ilave delil olarak paylaşmak istediğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar