Satıcının Kaba Üslubu Ve Kusurlu Kırılmaz Camların İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 11416729745 numaralı siparişimde Batu Teknoloji satıcısından 10 adet S25 FE ve 5 adet S24 FE uyumlu kırılmaz cam satın aldım. Ürünler elime ulaştığında öncelikle S25 FE için olanları denedim, ilk etapta çok dar ve küçük geldiğini görünce uyumlu olmadığını düşünüp iade için paketledim. Daha sonra S24 FE için olan kırılmaz camların ölçümünü yaptığımda telefona tam uyum sağladığını fark ettim ve bu camları telefona uyguladım. İki farklı S24 FE telefonda da aynı defonun oluştuğunu görünce ürünlerin kusurlu ve ayıplı olduğuna kanaat getirdim.

Durumu satıcıya ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere son derece nazik bir şekilde mesajla ilettim. Buna rağmen satıcı bana hakaret içeren, “Her satıcıdan 2 kırılmaz cam alsan ohoo kâr” tarzında ifadelerle aşağılayıcı bir üslup kullandı ve kendi kafasından senaryolar üreterek kusurlu ürün iadesinde sorumluluk kabul etmeyeceğini belirtti. Yalnızca 2 kusurlu ürünün ve toplamda 13 açılmamış ürünün iadesini talep etmeme rağmen tüm 13 ürünü gönderin şeklinde cevap verdi, herhangi bir özveride bulunmadı.

Satıcının bu üslubunu ve iade sürecindeki yaklaşımını Trendyol’a da ilettim. Daha önce de benzer şekilde başka müşterilere aynı tavrı sergilediği, yorumlardan görülebilmektedir. Trendyol’dan uyarı aldıktan sonra bile bu kez büyük harflerle “Ürünleri alıkoymayın, çıkartıp gönderin” şeklinde, yine suçlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir dille yazmaya devam etti.

En başta sakin ve çözüm odaklı bir şekilde “Çıkarıp gönderir misiniz, mağdur etmeyelim” şeklinde yaklaşılmış olsaydı, bunu memnuniyetle yapardım. Üstelik gelen ürüne güvenip telefondaki mevcut kırılmaz camı çıkarıyorsunuz, yeni ürün gelene kadar onu muhafaza etme şansınız da kalmıyor. Tüm bu süreçte Trendyol üzerinden yıllardır yaptığım alışverişlerde hiçbir satıcıyla bu tarz bir sorun yaşamadım, hesap geçmişim incelendiğinde de bu durum görülebilir. İlk kez bu kadar zedeleyici, aşağılayıcı bir üsluba maruz kaldım.

Trendyol’dan talebim, 2 adet kusurlu S24 FE kırılmaz cam ile birlikte toplam 13 adet açılmamış ürünün iadesinin sağlanması, ürün bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde yatırılması ve satıcının bu saygısız ve suçlayıcı üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasıdır. Aksi halde kanuni haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.

Ayrıca aynı gün, 16 Temmuz 2026 tarihinde 10680883162 numaralı siparişimle İndirim Sebili satıcısından aldığım 3 adet S25 Ultra kırılmaz camda hiç