Satıcı Yanıltıcı Açıklama Yaptı, Kaymaz Halı Gelmedi, İade Reddi

Trendyol üzerinden H***** E**** satıcısından “Doğal Görünümlü Sisal Halı Etnik Desenli Modern Kaymaz Taban Salon Mutfak Balkon Halısı” adlı ürünü 160X300 ölçülerinde, özellikle kaydırmaz tabanlı bir halı olarak satın aldım. Ürün sayfasında halı ve kaydırmaz olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürün bildiğiniz ince bir Kilim çıktı, kaydırmazlık özelliği de yoktu ve serdiğim anda toplanıyordu. Küçük çocuğum olduğu için özellikle kaydırmaz tercih etmiştim, bu durum benim için hem hayal kırıklığı hem de güvenlik açısından ciddi bir sorun oldu.

Ürünü 20 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldım, halıyı kısaca serip hemen beğenmediğimi fark ederek tekrar paketledim ve iade kodu oluşturdum. Ürünü kesinlikle kullanmadım, yalnızca kontrol amaçlı çok kısa süreli serip geri kaldırdım. Buna rağmen satıcı, ürünün tekrar satışa uygun olmadığı iddiasıyla iade talebimi reddetti ve 28 Temmuz 2026 tarihinde iadem onaylanmadı. Bugün ürünü tarafıma tekrar geri göndermişler, ben de haksız olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle paketi teslim almadım.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak satıcıya yazılı itirazımı iletebilmem için kullandığı mail adresini bile paylaşmadılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Ürün görsel ve açıklamalarıyla uyuşmamasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Sipariş numaram 11409530112’dir. Ürünün yanıltıcı şekilde halı ve kaydırmaz olarak satılmasına rağmen ince bir Kilim çıkması ve iademin gerekçesiz biçimde reddedilmesi nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.