Yanlış Model PS5 Slim Gönderildi, Satıcı Eksik Kol İddiasıyla İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden Başak AVM adlı satıcıdan, şu anda ismi Yasin Elektronik olarak görülen mağazadan PlayStation 5 Slim satın aldım. Ürün elime geçtiğinde dış kutusu yıpranmış haldeydi; kargo firmasının ek kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde yanlış model gönderildiğini fark ettim. CD’li model istememe rağmen bana CD’siz model gönderilmişti. Kutunun içinde bir siyah, bir beyaz olmak üzere iki adet kol vardı ve ürünü hiç açıp kullanmadan, aynı gün içinde kargoya vererek iade ettim.

İadem Trendyol sisteminde 10197374677 numaralı sipariş üzerinden yapıldı. Buna rağmen satıcı, kutudan bir kolun eksik çıktığını iddia ederek iademi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Ben kesinlikle eksik ürün göndermedim; ürün bana geldiği şekilde, iki kol ile birlikte, sadece yanlış model olduğu için iade ettim. Ürünün yarın yeniden elime ulaşacağı bilgisi verildi, fakat bu durumu ve satıcının iddiasını asla kabul etmiyorum.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, kendisi kargo firmasını suçlayarak kasa arkasında kamera olmadığı için kutuların kötü niyetli kargo çalışanları tarafından açılabildiğini, bu durumun yaşanmış olabileceğini söyledi. Ben ürünü teslim aldığımda içinde iki kol olduğunu net bir şekilde gördüm ve aynı şekilde eksiksiz olarak iade ettim; bu yüzden ne kargo firmasının ne de benim üzerimden böyle bir şüphe oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Bu satıcının daha önce de benzer şekilde müşterileri “eksik ürün” iddiasıyla mağdur ettiğine dair emsal kararlar ve şikayetler olduğunu gördüm. Ayrıca mağazanın sık sık isim değiştirerek faaliyet göstermesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. Trendyol’un böyle bir satıcıyı korur gibi görünen bu süreçteki tutumundan da rahatsızım ve artık bu satıcıya ve bu satıcıyı platformunda barındıran Trendyol’a güvenmiyorum.

Nakit, tek çekim kredi kartı ile ödediğim bu alışverişte, yanlış gönderilen ürünün eksiksiz şekilde iade edildiğini, “eksik kol” iddiasının gerçek dışı olduğunu ve iade talebimin onaylanarak ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse konu hakkında tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.