Satıcı Kapandı, Trendyol İade Talebimi Reddetti: Ürün Ve Para Kaybı

Trendyol üzerinden satın aldığım JBL Tune Flex Ghost model kulaklığım şubat 2024’te aldıktan bir süre sonra arızalandı ve servise gönderdim. Ürünün sıfırı gönderildi ancak bu kulaklık da aynı sebepten bozuldu. Servisten tekrar geldiğinde ise bu kez farklı problemler vardı. Bunun üzerine eylül 2025’te iade onay formunu doldurarak, kulaklığın serviste kalacağını ve artık ürünü geri alamayacağımı, sadece para iadesi alacağımı kabul ettim ve ilgili belgeyi Trendyol desteğe ilettim.

Tüm bu sürecin ardından Trendyol destek bana, ürünü satın aldığım firmanın kapandığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Bugün, şikayetten yaklaşık 10 dakika önce tekrar canlı destek üzerinden görüştüğümde de aynı şekilde “satıcı firma kapalı, yapabileceğimiz bir şey yok, yasal olarak hakkınızı arayabilirsiniz” denildi. Trendyol’un benden özellikle iade onayını alıp ürünü serviste bıraktırdıktan sonra, satıcı firmanın kapanmasını gerekçe göstererek sorumluluk kabul etmemesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem ürünümden hem de paramdan oldum. Trendyol’un satıcının kapanmasını öne sürmeden, kendi sorumluluğunu yerine getirerek JBL Tune Flex Ghost kulaklık için ödediğim ürün bedelini hesabıma iade etmesini talep ediyorum.