Satıcı İptal Reddi Ve İade Süreci Durdu

Trendyol üzerinden Ebebek satıcısından bir bebek kıyafeti siparişi verdim. Ürünü yanlış seçtiğimi fark edince daha kargoya verilmeden, hazırlık aşamasındayken iptal talebinde bulundum ancak satıcı, “hazırlanıyor” durumda olduğu için iptali kabul etmedi ve ürün kargoya verildi. Kargo firması Hepsijet üzerinden ürünü bana gelmeden iade olsun diye bu kez Hepsijet üzerinden iptal işlemi yaptım.

Hepsijet sisteminde gönderi 5 Ağustos 2026’dan beri teslimat şubesinde ve iade sürecinde gözüküyor, ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen ürün Ebebek satıcısına geri gönderilmiyor. Bu nedenle hem ürün bana gelmedi hem de satıcıya dönmediği için iade sürecim tamamlanmıyor.

Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, Trendyol tarafında ise sistemde hâlâ “kargoda ürününüz, iade yok” şeklinde görünüyor. Ne ürün elime ulaşıyor ne de iadem sonuçlanıyor. Ürünün bir an önce Ebebek satıcısına iade edilmesini, Trendyol sisteminde de iade sürecimin görünür hale getirilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.