Satıcı Hatası Nedeniyle Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddine Karşı 1990 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden 10237350178 teslimat numaralı sipariş ile “Topuklu Streç Bilekte Bot 11144060” isimli ürünü 39 numara olarak satın aldım. Ancak ürün tarafıma satıcı tarafından ilk gönderimde 37 numara olarak, yani yanlış şekilde gönderilmiştir. Dolayısıyla hata tamamen satıcı kaynaklıdır.

Bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım. Tarafımdan iade edilen üründe herhangi bir eksik, hasar veya farklı bir durum bulunmamaktadır ve ürün tarafınıza eksiksiz şekilde geri gönderilmiştir. Ayrıca ürünün bana 37 numara olarak gönderildiğini açıkça gösteren fotoğraf kanıtları da elimde bulunmaktadır. Satıcının bu hatası nedeniyle söz konusu ürünü bu satıcıdan tekrar satın almak istemiyorum.

Sistem üzerinde iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği belirtilmiştir. Ancak bu karara ilişkin tarafıma akla ve mantığa uygun herhangi bir gerçek gerekçe sunulmamıştır.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hesabımda bulunan “güvenlik kısıtlaması” gerekçe gösterilerek ne ürünün tarafıma gönderileceği ne de ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak hesap kısıtlaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketicinin ödediği bedelin iade edilmesi hakkını ortadan kaldırmaz.

Şu anda hem ürün tarafımda değildir hem de ödediğim 1.990 TL tarafıma iade edilmemiştir.

Talebim, 1.990 TL tutarındaki ürün bedelinin kredi kartıma iade edilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve bankam aracılığıyla harcama itirazı (chargeback) yoluyla yasal sürece taşıyacağım.