Satıcı Destek Ekibinin Emir Verir Üslubundan Rahatsızım

Trendyol’da satıcı olarak yer alıyorum ve bir süredir satıcı destek ekibiniz tarafından haftada bir kez kampanyalarla ilgili aranıyorum. Ancak bu aramalarda kullanılan üslup beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Telefonla arayan arkadaşlar genelde “%20 indirim kampanyası var, bu kampanyayı kullanalım, şunu yapalım, bunu açalım” şeklinde emir verir gibi konuşuyor. Kendimi sanki Trendyol çalışanıymışım gibi, talimat alıyormuşum gibi hissediyorum. Satıcı olarak iş ortağınızım fakat görüşmelerde bu his kesinlikle verilmiyor.

Ben kampanya bilgilendirmesine karşı değilim, aksine faydalı olabilecek fırsatları duymak isterim. Ancak arayan kişilerin, kampanyanın ne olduğunu, katılırsam bana nasıl bir avantaj sağlayacağını sakin ve açıklayıcı bir dille anlatması yeterli olur. Emir verir gibi “bunu yapalım, şunu açalım” tarzı bir iletişim, profesyonel ve saygılı bir yaklaşım değil.

Trendyol’dan beklentim, satıcı destek ekibine bu konuda eğitim verilmesi, üslubun düzeltilmesi ve satıcılarla daha saygılı, açıklayıcı ve iş ortaklığına yakışır bir dil kullanılmasıdır.