Sahte Ürün Şüphesi Ve İade Reddi Sonrası Ürünüm Geri Gelmedi

Trendyol üzerinden Aybars Store adlı satıcıdan 11340320950 sipariş numarasıyla bir adet Philips Lumea cihazı satın aldım. Ürünün orijinalliğinden şüphe duyduğum için 1 Temmuz’da teslim aldığım cihazı Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, ürünle ilgili işlem yapamayacaklarını, faturamı da kesemeyeceklerini sözlü olarak iletti ve bu durum ürünün sahte veya yetkili kanal dışı olabileceği şüphesini güçlendirdi.

Bunun üzerine 10 Ağustos’ta Trendyol uygulaması üzerinden talep açarak ürünü inceleme için kargo ile gönderdim. Ancak süreç sonunda uygulamada “iade reddedildi” ibaresi görünmesine rağmen ürünüm bana geri gönderilmedi, kargo tarafıma ulaşmadı. Ürün hem bende değil hem de param iade edilmedi; arada kalmış durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, canlı destek üzerinden yaptığımız yazışmalarda işlemin “şüpheli işlem” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle iade, değişim ya da ürünün tarafıma geri gönderilmesinin yapılamayacağı söylendi. Yani ne ürünümü geri alabiliyorum ne de iade/değişim hakkımdan yararlanabiliyorum.

Ürünümün acilen bana geri gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İade reddedilmiş olsa bile ürünümün tarafıma ulaştırılması gerektiğini, aksi halde ciddi bir mağduriyet içinde bırakıldığımı belirtmek istiyorum.