Trendyol Sahte Ürün Gönderimi Ve Zorlaştırılan İade Süreci

Yusuf · 2025-08-05T11:40:51+03:00

Trendyol üzerinden Ayşenkozmetik adlı satıcıdan Bioderma Atoderm Cream (500ml) ürününü 549 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştığında sahte olduğunu fark ettim; orijinal Bioderma ürünleriyle kıyasladığımda fark açıkça belli. Ürün orijinal değil! Üstelik gelen kargo "Kolay Gelsin" firmasıyla teslim edildi, fakat iade işlemleri yalnızca PTT Kargo ile yapılabiliyor. Bu nasıl bir çelişki? Mesai saatlerinde PTT’ye gitme şansım yok, dolayısıyla iade hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor. Hem sahte ürün gönderip hem de iade sürecini bu kadar zorlaştırmak, tüketiciyle açıkça alay etmektir. Trendyol'un ve satıcının bu sorumsuzluğunu kınıyor, ürünün derhal iadesi ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Yusuf

Ekleme: Bu durum yalnızca bir tüketici mağduriyeti değil, aynı zamanda halk sağlığı açısından ciddi bir tehdittir. İçeriği bilinmeyen, dermatolojik testlerden geçip geçmediği belli olmayan sahte bir kozmetik ürünün cilde uygulanması durumunda alerji, egzama, yanık, tahriş gibi sağlık sorunlarına yol açma riski son derece yüksektir. Bu ürünlerin Sağlık Bakanlığı veya ilgili denetim kurumları tarafından kontrol edilmeden satışta kalması kabul edilemez. Ayrıca Trendyol'un iade sürecinde, ürünü gönderen satıcının kendisinin ürünün orijinalliğini kontrol etmesini istemesi başlı başına akıl dışı ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Sahte ürün gönderen bir kişi ya da kurumun kendini ifşa edeceği nasıl varsayılabilir? Bu yaklaşım, tüketiciyi korumak yerine satıcıyı koruyan sistematik bir zaafa işaret etmektedir. Kamu otoritelerini göreve çağırıyor, Trendyol'un bu süreçteki sorumluluğunu bir kez daha hatırlatıyor ve tüketicilerin sağlığını tehdit eden bu tür uygulamalara karşı acil adım atılmasını talep ediyorum.