Robot Süpürge Arızası Sonrası Ücretsiz Denilen Servis Ve Kargo İçin Yüksek Ücret Talebi

17 Aralık 2023’te Trendyol üzerinden Deebot n8 model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ilk geldiğinde halıların üzerine çıkmıyor, halıdan halıya geçiş yapamıyordu. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ürünü yaklaşık 1 ay inceledikten sonra herhangi bir arıza olmadığı söylenerek bana geri gönderdiler.

Yaklaşık 2 ay önce bu kez robot süpürge çektiği tozu ve kiri tekrar halının üzerine ve zemine geri bırakmaya başladı. Ben de teknik servisi aradım. Ürünü servise göndermemi istediler ve hem gidiş hem dönüş kargo ücreti dahil benden hiçbir ücret alınmayacağını özellikle belirttiler. Servise giden üründe kart üzerinde Wi-Fi ile ilgili ve hafif çiziklerin olduğu, kartın değişmesi veya tamiri gerektiği söylenerek benden 4.500 TL civarında bir bedel talep edildi. Ürünü zaten 5.000 TL’ye almış olmama ve bu sorun için teknik servise başvurmuş olmama rağmen bu ücret talebiyle resmen mağdur edildim.

Ürünü teknik servise gönderdiğim tarihte garantimin bitmesine yaklaşık 1 ay kalmıştı. Bu fiyata onay vermediğimizi, ürünü bu şartlarda yaptırmak istemediğimizi söyleyip geri göndermelerini talep ettik. Buna rağmen ürünün geri gönderimi için bizi yaklaşık 3 hafta beklettiler ve ürünü 18 Aralık’ta kargoya verdiler. Üstelik başta “ücret alınmayacak” denmesine rağmen gönderim ücreti olarak da 1.645 TL talep edilmiş durumda.

Tüm bu süreçte hem garanti süresinin sonuna kadar oyalandığımı hem de başlangıçta ücretsiz denilen bir işlem için sonradan yüksek bedeller çıkarılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücretlendirme ve garanti süreciyle ilgili bu haksız uygulamanın incelenmesini, benden talep edilen kargo ve onarım bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.