Eksik Sipariş Ve Saygısız İletişim Mağduriyeti

Getir Yemek üzerinden yaklaşık 1 saat önce Do & Do Munch, Balçova (Teleferik Mah.) şubesinden verdiğim siparişim eksik geldi. Eksik olan ürün patates kızartmasıydı. Zaten ürünün içinde patates olması gerekirken, doymak için ekstra ücret ödeyerek patatesi büyük boy seçmiştim.

Eksik gelen ürün için restorana ulaştığımda önce “Bir kontrol edeyim, bizlik bir sorun yok, kuryeyi arayayım.” diyerek beni oyaladılar. Ardından tekrar aradıklarında, sanki suçlu benmişim gibi “Biz kontrol ettik, patatesi koymuşuz, o yüzden bir şey yapamıyoruz.” şeklinde bir tavırla yaklaştılar. Bu konuşma tarzı ve ima ettikleri “yalan söylüyorsunuz” hissi beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bir öğrenci olarak 350 TL verip yemek siparişi veriyorum; bu parayı verirken tek beklentim, ödediğim ürünün eksiksiz gelmesi ve bir sorun olduğunda da müşteriyle saygılı bir şekilde ilgilenilmesi. Restoranın yapması gereken şey basitçe “Kusura bakmayın efendim.” diyerek eksik ürünü yeniden göndermek olabilirdi. Böyle bir çözüm hem onları hiçbir şekilde büyük bir zarara sokmaz hem de benim de bir sonraki siparişlerimde o restoranı tercih etmemi sağlardı.

Getir Yemek destek birimi, kayıt açtığımda işlem yapacaklarını belirtti; ancak restoranın bu kadar ilgisiz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve üstüne üstlük alaycı bir tavırla yaklaşan tutumundan şikayetçiyim. Hem yaşadığım eksik ürün problemi hem de bu iletişim tarzı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.