A Jet Kapı Değişikliği Bilgilendirmesi Yetersizliği Yüzünden Uçağımı Kaçırdım

14.12.2025 tarihinde Hamburg – İstanbul Sabiha Gökçen VF78 sefer sayılı A Jet uçuşum için, arkadaşım F******* A***** kendi kredi kartı milleriyle adımın yazılı olduğu bileti aldı. Uçuştan 3 saat önce havalimanındaydım ve biniş saatinden yaklaşık 1 saat önce, sistemde bildirilen B52 numaralı kapıda uçağımı bekliyordum. Ne telefonuma herhangi bir SMS ya da uygulama bildirimi geldi ne de kapı değişikliğine dair bir anons yapıldı. Daha sonra kapımın B52’den C02 numaralı kapıya değiştirildiğini, ancak bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim.

Biniş kapısı saatinde hareket olmadığını fark edince durumu kontrol ettiğimde, Hamburg Havalimanı sistemi üzerinden yeniden sıfırdan güvenlik ve pasaport işlemlerinden geçmem gerektiği, uçağın ise çoktan kapandığı ortaya çıktı. Kapıdan geçip pasaport işlemlerimi tamamladığım için, Hamburg Havalimanı sistemine göre sanki havalimanından çıkmışım gibi tekrar giriş yapmam gerektiği söylendi. Elimdeki bileti sistem okumadı, bu sırada alanda A Jet yetkilisine de ulaşamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonuç olarak planladığım uçuşu, tarafıma zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için kaçırdım.

Aynı gün seyahatimi gerçekleştirebilmek için, arkadaşım F******* A***** bu kez de Türk Hava Yolları’ndan adımın yazılı olduğu yeni bileti son dakika ve çok daha yüksek bir ücretle almak zorunda kaldı. A Jet müşteri hizmetlerine yaptığım başvuru sonrası bana, biniş kapısı değiştiğinde alanda gerekli anons ve bilgilendirmelerin yapıldığı, yolcuların ekranlardan kapı bilgisini takip etmesi gerektiği ve bu nedenle talebimin olumsuz değerlendirildiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak ben hem uygulama ve mesajlar üzerinden bir bildirim almadım hem de bulunduğum kapıda herhangi bir anons yapılmadı.

Tüm bu nedenlerle, A Jet’in eksik bilgilendirmesi nedeniyle uçağımı kaçırdığımı, ek ve yüksek maliyete katlanmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için, Türk Hava Yolları’ndan aynı gün son dakika almak zorunda kaldığımız bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.