Roborock S6 MaxV Lidar Hatası İçin Trendyol'dan Çözüm Talebi

28 Temmuz 2022 tarihinde Trendyol üzerinden Roborock S6 MaxV model robot süpürge satın aldım. Ürünü uzun süredir sorunsuz kullanırken, kısa bir süre önce cihaz "Lidar Sensör Hatası" vermeye başladı ve şu anda robot süpürgeyi hiç kullanamıyoruz.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Roborock yetkili servisini aradım. Ancak görüştüğüm yetkili servis, Roborock S6 MaxV modelinin satışını kendilerinin yapmadığını, bu nedenle ürüne bakamayacaklarını ve satıcı ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Trendyol ile hem telefon hem de canlı destek üzerinden görüştüm. Trendyol, siparişimin iki yıl öncesine ait olduğu ve ekranlarından silindiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını iletti. Ben ise hem Trendyol uygulamasındaki sipariş görselini hem de ürünün fatura görselini kendilerine ilettim. Buna rağmen çözüm sunulmadı; yalnızca ek garanti satın alarak sorunun giderilebileceği söylendi; fakat bu ürün için şu anda ek garanti satın alma imkanı da bulunmuyor.

Manisa’da kullandığım bu ürünle ilgili olarak, garanti süresi bitmiş olsa dahi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazın arızasının ücretli olarak yetkili ve güvenilir bir servis aracılığıyla tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse ücretsiz yeni ürün gönderimi yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden makul bir kullanım bedeli düşülerek kalan tutarın tarafıma ödenmesini istiyorum. Tüm bilgi ve belgeleri Trendyol’a iletmeme rağmen çözüme ulaşamadığım için konuya müdahale edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.