Renk Değişen Botta İade Sürecinde Oyalama Ve Tamirat Bahaneleri

02.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım kahverengi botu sadece 2 saat giydikten sonra ürünün rengi ayağımda bembeyaz hâle geldi. Ertesi gün ürünü defolu olduğu için Trendyol’a iade talebiyle gönderdim. Uzun süre “iade inceleme” sürecinde bekletildikten sonra iadem iptal edilerek ürün bana geri gönderildi. Ürünü açıp baktığımda, ayakkabının alacalı şekilde, parlak bir boyayla boyanmış olduğunu ve firmanın bunu “tamirat” gibi göstermeye çalıştığını fark ettim.

Bu süreçte Trendyol asistanı ile defalarca görüşüp mağduriyetimi anlattım, fotoğraflar gönderdim ve tekrar iade kodu verilerek ürünü yeniden gönderdim. 4–5 gün sonra yine “iade iptal” kararı verildi ve firmanın ürüne tekrar tamirat yaptığını, ürünün yeniden bana kargolanacağını öğrendim. Sıfır alınan, ilk giyişte rengi atan bir ayakkabıya nasıl tamirat kabul edildiğini ve bunun neden defolu ürün olarak değerlendirilmediğini anlayamıyorum.

Trendiyol asistanı ile yeniden görüştüğümde, tekrar iade kodu verip ürünü yollayabileceğim, bu defa amirlerine iletip firmadan iade talep edecekleri söylendi. Ancak madem bu yapılabiliyordu, neden ilk iki iade talebimde ürün doğru şekilde firmaya iade olarak iletilmedi ve ben bu kadar oyalandım? Bu görüşmeler bana yetersiz geldiği için çağrı merkeziyle telefonla da görüştüm ve üçüncü kez iade talep edersem ayakkabının firma deposuna konulup bana gönderilmeyeceği, ancak ücret iadesi de yapılmayacağı söylendi. Ayrıca görüşme sırasında çağrı merkezinde çalışan S**** isimli personelin telefonunu yüzüme kapatması da müşteriye saygısızlık olarak beni çok rahatsız etti.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve “iptal/iade” konusunda güvenilir olduğunu düşündüğüm Trendyol’un, defolu olduğu fotoğraflarla da belgelenen bir üründe üç kez iade talebi oluşturmama rağmen ürünün iadesini kabul etmemesi ve hem ürünü hem parayı satıcıya bırakır şekilde hareket etmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Defolu gelen ve ilk giyişte rengi atan bu ayakkabının, tamirat bahanesiyle tarafıma zorla geri gönderilmesi yerine, süreç başından beri talep ettiğim gibi iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubunun ve bu süreçte yaşanan tüm hatalı uygulamaların incelenmesini talep ediyorum.