Trendyol’da Ayıplı Projeksiyon Cihazı İade Süreci Uzun Ve Bilgi Eksikliği

Trendyol üzerinden Vankyo Sunspark 500w marka projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra üçüncü gün içinde denediğimde, çalıştırdıktan yaklaşık 5 dakika sonra görüntünün kendiliğinden gidip yalnızca sesin kaldığını fark ettim. Ürün ayıplı çıktığı için iade etmek zorunda kaldım ve cihazı geri gönderdim.

21 Ocak’tan bu yana ürünümün analizde olduğu söyleniyor. Önce firmanın analiz sürecinin tamamlanmasını bekledim, haftalar geçti, şimdi de Trendyol’un analiz sürecini beklediğim söyleniyor. Teslimat numaram 10136900105 olan siparişime dair ne aşamada olunduğu, ürünün akıbeti konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sürekli sadece “firmanın analiz süreci devam etmektedir” gibi genel bir cevap alıyorum, sorun çözülmüyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ayıplı gelen ürünüm hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin artık sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürünün yenisiyle birebir değişimini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.