Plastik Kokulu Stanley Termosunun İadesi Şüpheli İşlem Nedeniyle Reddedildi Ve Para İadesi Yapılmadı

10.03.2025 tarihinde Trendyol alışveriş platformu üzerinden “Lara Sarf Malzemeleri” isimli satıcıdan 1.9 litre Stanley termosu 2.099 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün üzerindeki barkoddan ömür boyu garantisini de aynı dönemde başlattım. Ancak termosu defalarca sıcak ve soğuk suyla yıkamama ve havalandırmama rağmen ağır bir plastik kokusu hiçbir şekilde geçmedi ve bu koku termosun içine koyduğum sıvılara da sinmeye başladı.

Bu sebeple Trendyol ile irtibata geçerek durumu anlattım, kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma iade kodu gönderildi. Ben de verilen iade kodunu kullanarak ürünü 6 Mart 2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. 12 Mart 2026 tarihinde ise iadem “şüpheli-hileli işlem” gerekçesiyle reddedildi. Yaptığım tüm görüşmelere rağmen bu “hileli/şüpheli işlem” in ne olduğu bana hiçbir şekilde açıklanmadı, sadece reddedilen iade ürününün Trendyol tarafından ortalama üç iş günü içinde bana geri kargolanacağı bildirildi. Buna rağmen üzerinden 10 gün geçmesine karşın ürünüm tarafıma gönderilmedi.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmelerde de şüpheli işlem gerekçesi açıkça belirtilmedi. Ayrıca Trendyol yetkilisi, 12 Mart 2026 günü ürünü dhle kargo ile tarafıma teslim ettiklerini iddia etti. Oysa o gün, benim gönderdiğim ürün incelenip iade talebi reddedilmişti; aynı gün hem ürünün incelenip iadenin reddedilmesi hem de ürünü bana teslim etmiş olmaları zaten fiilen mümkün değildi. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de böyle bir transferin mümkün olmadığı, kayıtlarında böyle bir gönderi görünmediği ifade edildi. Trendyol hesabımdan yaptığım kontrollerde de belirtilen tarihte herhangi bir sevkiyat olmadığı, ürünün kargoya bile verilmediği açıktı. Sonrasında bu çelişkiyi ilettiğimde, bu kez “evet, ürünü göndermedik, ürün şüpheli bulunduğu için geri göndermeyeceğiz, para iadesi de yapılmayacak” denildi.

Sonuç olarak, kusurlu olduğunu belirttiğim ve 2.099 TL ödeyerek satın aldığım termos hem bende değil hem de bedel iadesi yapılmıyor; ürün fiilen Trendyol’un elinde kalmış durumda. Ürünümü göndermedikleri halde önce yanlış bilgi verip gönderilmiş gibi gösterilmesi, ardından da “şüpheli” ifadesiyle ne olduğu açıklanmayan bir gerekçeyle ürüne ve ödediğim paraya adeta el konulması, üstelik Türkiye’nin en bilinen alışveriş platformlarından biri tarafından yapılması beni son derece mağdur etmiştir.

Ben Trendyol’dan ya ürünü derhal tarafıma geri göndermesini ya da ödediğim 2.099 TL tutarının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Şüphe