Pijama Takımı Yerine Bozuk Kulaklık Gönderildi, Ücret İadesi Eksik

29 Aralık 2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte aynı gün iki ayrı iade talebi oluşturdum. Trendyol Express kargo, hem kulaklığı hem de Suwen marka pijama takımını benden teslim aldı. Kulaklık için ücret iadem sorunsuz şekilde yapıldı, ancak pijama takımı için 9 Ocak’ta iadenin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderildiği bilgisi iletildi.

Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda içinden pijama takımı yerine, daha önce iade için gönderdiğim bozuk kulaklığın çıktığını gördüm. Sonuç olarak pijama takımının ücretini ödemiş durumdayım, fakat elimde pijama takımı yok; onun yerine zaten iadesi alınmış ve arızalı olan kulaklık tekrar bana gönderilmiş bulunuyor. Bu alışverişe ait sipariş numaram 10796383356 olup, ürünün satıcısı Suwen’dir; ancak yaşanan bu karışıklığın ve sürecin yönetiminin tamamen Trendyol’un sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Buna rağmen ilgili firmaya ulaşılamadığı, istersem yasal haklarımı kullanmam gerektiği söylenerek süreç bana bırakıldı ve açık bir kargo ve ürün karışıklığı olmasına rağmen Trendyol tarafından sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmadı. Çalışan bir kişi olarak ayrıca yasal süreçlerle uğraşacak zamanım yok ve bu kadar bariz bir hatanın bu şekilde kullanıcıya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’dan talebim, Suwen marka pijama takımı için ödediğim ücretin Trendyol aracılığıyla derhal iade edilmesi ya da iade gönderdiğim pijama takımıma eksiksiz ve doğru şekilde geri gönderilmesidir. Mağduriyetimin Trendyol tarafından bir an önce giderilmesini rica ediyorum.