Philips Süpürge Parçası Kırıldı, Yedek Parça Uyum Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Yetersiz

Philips 8000 serisi Aqua Plus dik süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden aldım. Ürünün gövde bağlantı adaptörü bağlantı kafası kısa süre önce kırıldı ve bu kadar çabuk kırılacak, dayanıksız bir parça olduğunu keşke satış aşamasında belirtmiş olsalardı.

Kırılan parça için yedek parça satın aldım ancak bu kez de parçayı takmak neredeyse imkansız durumda. Kablosunun geçeceği nokta o kadar dar ve kullanışsız tasarlanmış ki, sanki kullanıcılarla dalga geçer gibi bir ürün ortaya konulmuş. Madem kırılmaya müsait bir parça üretiyorsunuz, o zaman bu parçanın hem kolay ulaşılabilir hem de herkesin rahatça takabileceği şekilde tasarlanması gerekir. Eğer bu da yapılamıyorsa, o zaman kırılmalar için sorumluluğu kabul etmeniz gerekir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu duruma kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almadılar. Aynı parçadan şikayetçi olan bu kadar insan varken herkesin aynı hatayı yaptığı iddia edilemez. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parçanın ücretsiz ya da indirimli şekilde değiştirilmesini, ürünün tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.