Patlayan Düdüklü Tencere Ve Yetersiz Garanti Süreci

Yaklaşık 1 yıl önce Trendyol üzerinden Korkmaz markalı bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmamıza rağmen geçen hafta bir anda düdüklü tencere patladı ve ciddi bir arıza meydana geldi. Patlama sonucunda tencere kullanılamaz hale geldi, tekrar kullanılma ihtimali kalmadı ve bu durum güvenlik açısından da bizi çok endişelendirdi.

Ürünün satıcısı, ürünü özenli bir şekilde paketlemeden, düzensiz ve korumasız biçimde kargo firmasına teslim etmişti. Düdüklü tencere kargodan da düzgün paketlenmemiş, adeta savrulmuş şekilde çıktı ve bu da üründe ekstra ciddi hasar riskine neden oldu.

Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen ne Trendyol ne de Korkmaz tarafında karşımızda net bir muhatap bulamadık. Trendyol ise sürekli “arka planda işlem devam ediyor” diyerek süreci uzatıyor, müşteriyi oyalıyor ve sorumluluğu tamamen satıcının inisiyatifine bırakıyor. Ürün satıldıktan sonra ne satıcının ne de Trendyol’un herhangi bir yaptırım ya da sorumluluk almadığını, tüketicinin sahipsiz bırakıldığını açıkça görüyorum.

Ayrıca firmadan defalarca fatura talep etmemize rağmen tarafımıza fatura gönderilmedi. Buna rağmen garanti belgesi ve ürünün alım tarihine ilişkin bilgiler elimizde mevcuttur.

Yaşadığımız bu tehlikeli durum, yetersiz paketleme ve ilgisizlikle ilgili hiçbir şekilde sorumluluk alan ya da çözüm sunan olmadı. Garanti kapsamındaki bu ürün için, patlama sonucu kullanılamaz hale gelen düdüklü tenceremin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hem üretim hem de paketleme açısından güvenlik yönünden detaylı olarak incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.