Otomatik Sipariş İptali Ve Kupon Haklarımın Silinmesi

Trendyol üzerinden 31 Ağustos’ta Esi Fitness marka yaklaşık 21.000 TL tutarında bir spor aleti satın aldım. Ürün daha sonra benim hiçbir talebim olmadan, sistemde “otomatik iptal” şeklinde göründü ve 12 Eylül itibarıyla ücret iadesi yapılmış olarak işlenmiş.

Bu otomatik iptal sonucunda, bu alışverişten dolayı kazandığım ve kullandığım toplam 2.175 TL değerindeki kupon, indirim ve banka bonuslarım da iptal oldu. Hem Trendyol kampanyası hem de banka kampanyası kapsamında hak ettiğim bu tutarlar, siparişin kendi kendine iptale düşmesi nedeniyle tamamen kaybolmuş durumda.

Konu hakkında Trendyol ile iletişime geçmek istedim; ancak satıcıyla hiçbir şekilde görüşemiyorum ve destek talebi de açamıyorum. Sadece Trendyol Asistan üzerinden canlı destek ile yazışabildim. Oradan ise “Bu kargo firması ile ilgili bir durum, Trendyol’u ilgilendirmiyor, bu yüzden size yardımcı olamayız, sadece sonraki alışverişlerinizde bu sorunun yaşanmaması için önlem alacağız” şeklinde bir yanıt verildi ve mağduriyetimle ilgili somut hiçbir çözüm sunulmadı. Yani Trendyol gibi büyük bir firmanın bu tarz bir duruma asla çözümü yok.

Siparişi ben iptal etmediğim ve süreci de benim dışımdaki sebeplerle otomatik iptal edildiği için, hak etmiş olduğum toplam 2.175 TL’lik kupon, indirim ve bonuslarımın Trendyol tarafından alt limitsiz kupon/indirim olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.