Kargoya Verilmeyen Sipariş İptal Edilmedi, Ödeme İadesi Talebi

21 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden “incigiy” adlı satıcıdan 2.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün kargoya verildiğine dair hem SMS hem de Trendyol uygulaması üzerinden bilgilendirme aldım. Ancak 24 Ağustos’ta kargo takip ekranında gönderinin aktarmada göründüğünü fark edince, aktarma noktası olan İstanbul Kocasinan Sürat Kargo şubesini aradım ve böyle bir ürünün ellerine hiç ulaşmadığını öğrendim.

Ürünün kargoya fiilen teslim edilmeden sadece barkodunun basılmış olabileceği veya gönderinin kaybolduğu bilgisine bu şekilde ulaştım. Bunun üzerine durumu satıcı firmaya ilettim, 26 Ağustos’ta da Trendyol canlı destek hattına ayrıntılı şekilde aktardım. Canlı destekte siparişin iptal edileceği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iptal işlemi yapılmadı ve siparişim sistemde aktif görünüyor.

Fiilen bana hiç ulaşmamış, kargo şirketinde kaydı dahi bulunmayan bir ürünün borcunu ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Trendyol ve ilgili satıcıdan, #115*****744 numaralı siparişimin acilen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.