Otomat Arızası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Ürün Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü, teslimat için kullanılan otomat bozuk olduğu için 3 Şubat’tan beri teslim alamıyorum. Otomatın bulunduğu adres Turgutreis Mahallesi 418. Sokak No:1 Esenler. Ürün günlerdir otomatın içinde bekliyor ancak bozukluk nedeniyle teslimat gerçekleştirilemiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, bir kez de yazılı olarak destek talebinde bulundum. Her seferinde sadece “kayda not ekledik” denilip geçildi, sorunum çözülmedi ve kimse konuyla ilgili somut bir adım atmadı. Ne otomat tamir edildi ne de farklı bir teslimat seçeneği sunuldu.

Otomatın arızasının giderilmesini veya ürünümün acilen farklı bir yöntemle (kurye, kargo, farklı teslim noktası vb.) tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.