Ortak İade Adresi Nedeniyle Haksız Ceza Puanı Ve Mağaza Kapatılması

Trendyol’da 990871 ıd’li el hares mağazamız, bağımsız bir diğer firma olan commandos (Satıcı ıd: 370872) ile ilişkili olduğu iddiasıyla haksız yere 48 ceza puanı uygulanarak kapatılmıştır. Bu durum yaklaşık 7 gündür devam etmekte olup mağazamız tamamen kapalıdır ve hiçbir şekilde satış yapamamaktayız.

Yapılan kontrollerde, bu otomatik eşleştirmenin tek sebebinin sistemde ortak kayıtlı olan iade adresi (Adres ıd: 7307133) olduğu görülmektedir. Bu ortak adres kullanımı, yalnızca ticari maliyet tasarrufu ve lojistik optimizasyon amacıyla yapılmış yasal bir iş birliğidir. E-ticarette bağımsız şirketlerin yüksek depo ve personel giderlerini azaltmak için aynı iade toplama merkezini kullanması son derece yaygın ve doğal bir uygulamadır; bu durum şirketlerin aynı kişilere ait olduğu ya da tek elden yönetildiği anlamına gelmemektedir.

Firmamız ile diğer firma arasında hiçbir organik, hukuki, yönetimsel veya finansal bağ bulunmamaktadır. Şirketlerimiz tamamen farklı ortaklara ve imza yetkililerine sahip, birbirinden bağımsız tüzel kişiliklerdir. El hares Mersin merkezli olup İstiklal Vergi Dairesi’ne 3292227546 vergi numarasıyla kayıtlıdır, diğer firma ise Hatay’da faaliyet göstermekte ve Şükrükanatlı Vergi Dairesi’ne 2111029781 vergi numarasıyla kayıtlıdır. Resmi vergi levhalarımız ve şirket bilgilerimiz bu bağımsızlığı açık şekilde göstermekte ve tarafımızca ibraz edilmiştir. Ayrıca biz tekstil alanında, diğer firma ise savunma sanayi alanında faaliyet göstermektedir; faaliyet konularımız dahi tamamen farklıdır.

Bu haksız karar üzerine Trendyol üzerinden itirazda bulunduk; ancak “İyi Ticaret Sistemine Uyumun Sağlanması kapsamında itirazınız yapılan değerlendirme neticesinde kabul edilmemiştir.” şeklinde standart bir yanıtla talebimiz reddedildi. Mevcut cevap, somut durumumuzun, ortak sadece iade adresi kullanımının ve iki şirketin ayrı tüzel kişilikler olduğuna dair resmi belgelerin yeterince detaylı incelenmediğini düşündürmektedir.

Trendyol’dan, algoritma kaynaklı bu hatalı “ilişkili hesap” eşleşmesinin risk ve destek birimleri tarafından manuel olarak, insan eliyle detaylı biçimde incelenmesini talep ediyoruz. Ortak lojistik iade adresinden kaynaklanan bu yanlış değerlendirme sonucunda verilen 48 ceza puanının tamamen iptal edilmesini ve el hares mağazamızın (Satıcı ıd: 990871) ivedilikle yeniden satışa açılmasını istiyoruz.

Tamamen bağımsız iki şirket olmamıza rağmen bu durum nedeniyle ciddi ticari kayıp yaşamakta, satış yapamadığımız için operasyonumuz ve nakit akışımız olumsuz etkilenmekte, aynı zamanda marka itibarımız da zedelenmektedir. Bu mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve hesabımızın yeniden aktif edilmesini bekliyoruz.