Orijinal Olduğu Söylenen Crocs Terliğin Sahte Çıkması Ve İade Sürecindeki Tutarsızlık

5 Nisan’da Trendyol üzerinden Cerrah Medikal satıcısından, orijinal olduğu belirtilen Crocs marka 39-40 numara terlik siparişi verdim. Gelen üründe yoğun ve kötü bir kimyasal koku vardı, üzerinde etiket ya da barkod bulunmuyordu. Orijinal olmadığını düşündüğüm için ürünü denemek için bile ayağıma giymeden hemen iade talebi oluşturdum ve geri gönderdim. Ürüne yorum yapmak istediğimde ise ilanın satıştan kaldırıldığını gördüm.

Daha sonra iadem, ürünün tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine Trendyol asistana bağlanıp durumu anlattım. Bana, ürün bana geri gönderilme aşamasında olduğu için o anda işlem yapamayacaklarını, ürün elime ulaştığında tekrar kendileriyle iletişime geçip fotoğrafları göndermemi söylediler.

Kargo ile bana tekrar gönderilen ürün bu kez ilk gelenle bile aynı değildi. Kutunun üzerinde 36 numara işaretliydi, kutudan çıkan terlik ise 38 numaraydı. Yeniden Trendyol asistana bağlandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve fotoğrafları gönderdim. İnceleme biriminin mail ile dönüş yapacağı bilgisi verildi. Sonrasında Trendyol’dan telefonla arandım ve “siparişinizdeki ürünle sizin ve satıcının beyan ve görselleri uyuşmuyor, iade kodu veremiyoruz” denildi. Ben de ilk gelen ürünün 39, son gönderilenin ise 38 numara olduğunu, doğal olarak uyuşmamasının sebebinin tam da bu olduğunu belirttim. Tekrar görsel göndermem istenince, istenilenleri yerine getirdim.

İki gün önce, yani cuma günü bir kez daha Trendyol asistana bağlandım. Yine “yardımcı olalım, sizin beyanınız esastır” denilerek benden fotoğraf istendi, fotoğrafları tekrar gönderdim ve özellikle ilk gelen ürünle geri gönderilen ürünün farklı olduğunun not edilmesini rica ettim. Asistan, notun ilgili birime iletildiğini söyledi ancak iki gündür herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar asistanla görüştüğümde bu kez görsellerin yetersiz geldiği, tekrar fotoğraf göndermem gerektiği söylendi. Cuma günü aynı işlemi yaptığımı belirtmeme rağmen süreç başa sarıldı. Önceki yazışma kayıtlarımı talep ettiğimde ise bunları bana iletemeyeceklerini, sadece ekran görüntüsü almam gerektiğini söyleyip eski kayıtlara erişemeyeceğimi ifade ettiler.

Ayrıca satıcıya da ulaştığımda “iade red onayı sistem tarafından verilir, bizimle alakası yoktur” şeklinde bir cevap aldım. Sonuç olarak hem orijinal olduğunu düşünerek aldığım üründen, hem de iade sürecindeki tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. 11112100095 numaralı siparişe ait 1.899,99 TL tutarındaki ödemenin, yaşadığım tüm bu sürecin incelenerek en kısa zamanda tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığa neden olan süreçle ilgili de yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.