Onaylanan Değişim Talebinde Kurye Ulaşamaması Ve Kapıdan Alım Sorunu

Trendyol’dan aksesuar kategorisinde aldığım ürün için kusur nedeniyle değişim talebinde bulundum ve tedarikçi firma değişimi onayladı. Buna rağmen süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Numara değişikliği yaptığım halde ve ayrıca tarafıma gönderilen link üzerinden numara güncellemesini de yaptım, ancak kurye bana yine de ulaşamadı. Günlerce müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunu çözmek yerine süreci daha da karmaşık hale getirip kapıdan alımı iptal ettirip ürünü başka bir kargo firmasının şubesine benim teslim etmemi istediler. Ben şehir dışında olduğum için bunu yapma imkanım yok.

Sipariş numaram 10778842844’tür. Günlerdir bu sorunun çözümü için uğraşıyorum fakat çözüm üretilmiyor, tüm aksaklığın bedeli tüketiciye ödetiliyor. Trendyol’un, onaylanan değişim talebim için yeniden kapıdan alım linki oluşturmasını ve kurye tarafından güncel telefon numaram üzerinden bana ulaşılmasını sağlamasını talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca yardımcı olmak yerine konuyu çıkmaza sokan müşteri temsilcilerinizin iletişim ve çözüm odaklılık konusunda acilen eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.