Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı Ve Para İadesi Yapılmıyor

1 Aralık saat 16:56’da Trendyol üzerinden 1.834,82 TL tutarında sipariş vermek için birkaç kez deneme yaptım. Son denemede, Denizbank hesabıma bağlı 4295 ile biten debit kartımdan ödeme çekilmesine rağmen Trendyol hesabımda herhangi bir sipariş oluşmadı.

Bu işlemden sonra hem bankamla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bankam, ödemenin hesabımdan çıktığını, kartımın debit kart olması nedeniyle provizyon kodu bulunmadığını, ancak işlemle ilgili muhasebe referans kodu verebileceklerini söyledi ve bu kodu tarafıma iletti. Ardından Trendyol ekibine tekrar ulaştığımda benden provizyon kodu istediler. Provizyon kodu olmadığını, bunun yerine muhasebe referans kodu, SMS onay kodu, dekont ve hesap hareketlerimin ekran görüntülerini iletebileceğimi belirttim ve bunları gönderdim. Buna rağmen Trendyol tarafı, sistemlerinde herhangi bir ödeme görünmediğini söyleyerek on gündür beni oyalıyor.

Hesabımdan para Trendyol adına çekilmiş durumda, ancak ortada ne bir sipariş ne de bir ürün var. Hesabımdan çekilen 1.834,82 TL’nin derhal iadesini ve bu sürecin neden yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.