Null Referans Hatası Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Mağdur

Trendyol üzerinden 3 Şubat tarihinde verdiğim 10930521213 numaralı siparişimdeki etek ürününü, ürün henüz dağıtıma çıkmadan iptal ettim ve Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ödemeyi VakıfBank banka kartımla 1.428,25 TL olarak yapmıştım.

Ardından para iadesiyle ilgili süreçte ciddi bir sorunla karşılaştım. Trendyol müşteri hizmetleri, iade talebini bankaya ilettiklerini, ancak sistemlerinde banka referans numarasının “null” göründüğünü, bu yüzden paranın tarafıma gönderilemediğini ve bir sorun yaşandığını gördüklerini, fakat bu sorunu çözemeyeceklerini ifade ettiler. VakıfBank müşteri hizmetleri ise kendi taraflarında böyle bir para aktarım veya iade talebi görünmediğini, Trendyol’dan herhangi bir işlem düşmediğini belirtiyor. Ayrıca bana ekteki gibi hiçbir anlam ifade etmeyen bir mail gönderdiler.

Her iki tarafı da defalarca aramama rağmen, Trendyol iade yaptığını, banka ise hiçbir talep gelmediğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine bırakıyor ve sonuçta 1.428,25 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Ne Trendyol net bir çözüm üretebiliyor ne de VakıfBank bu işlemle ilgili bir kayıt bulabildiğini söylüyor.

Hem Trendyol’dan hem de VakıfBank’tan, 10930521213 numaralı siparişe ait 1.428,25 TL’lik iade tutarının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden yatırılmasını, banka referans numarası “null” olarak görülen bu işlemin araştırılarak net olarak açıklanmasını ve 1 aydır yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.