New Well Ürünlerinde Yanlış Gönderim Ve Açılmış Ruj, Canlı Destek Yanıltması Sonrası İade Süreci

Trendyol üzerinden New Well (Makeks Kozmetik) satıcısından indirimli ve kampanyalı olarak dört üründen oluşan bir set satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kremin tamamen yanlış, rujun ise emniyet bandı açılmış, kusurlu ve sanki kullanılmış gibi gönderildiğini gördüm.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde yalnızca değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak sistem üzerinden değişim yapamadığım için Trendyol Canlı Destek ile görüştüm. Temsilciye özellikle “Bu işlem iade değil, kesinlikle değişim olacak değil mi, indirimli aldığım için mağdur olmak istemiyorum” diye defalarca sordum. Temsilci ise bana “Satıcı onaylı değişim kargo kodunu veriyorum, tüm seti gönderin, değişiminiz sağlanacak” diyerek açık bir şekilde güvence verdi. Bu yönlendirmeye güvenerek tüm ürünleri eksiksiz şekilde paketleyip kargoladım.

Ürünler depoya ulaştığında ise bana sorulmadan iade süreci başlatıldığını öğrendim. Durumu sormak için aradığımda Trendyol’un yetkili bir müşteri temsilcisi “Bizde değişim kodu diye bir şey yok, arkadaşımız yanlış bilgi vermiş” diyerek kendi personelinin hatasını ciddiye almadan geçiştirdi ve telefonu yüzüme kapattı.

New Well firması da elinde süreci düzeltebilecek inisiyatif ve yetki olmasına rağmen tamamen kayıtsız kaldı. Ürünü doğru şekilde yenisiyle göndermek yerine bu hatalı sürece ve yaşadığım mağduriyete adeta ortak oldu.

New Well tarafının bu ilgisiz tavrını, yanlış yönlendirme sonrası ortaya çıkan mağduriyeti görmezden gelmesini ve sürece hiçbir şekilde sahip çıkmamasını kabul etmiyorum. Bu yaşananların telafi edilmesini, ürünlerimin ilk aldığım indirim ve kampanya koşulları korunarak doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Tüm canlı yardım konuşma kayıtları, satıcı mesajları ve kargo bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, yasal sürecin sonuna kadar da takipçisi olacağım.