Trendyol Canlı Destekte Yanıltıcı Bilgi Ve Değişim Sorunu

Trendyol Canlı Destek Yanıltıcı Bilgiyle Mağdur Etti, New Well İnisiyatif Kullanmadı!
Trendyol üzerinden New Well (Makeks Kozmetik) satıcısından indirimli ve kampanyalı olarak 4 üründen oluşan bir set satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kremin tamamen yanlış, rujun ise emniyet şeridi açılmış kusurlu/kullanılmış şekilde gönderildiğini gördüm.
​Satıcı ile iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak sistem üzerinden değişim yapamadığım için Trendyol Canlı Destek ile görüştüm. Temsilciye ısrarla "Bu işlem iade değil, kesinlikle değişim olacak değil mi? İndirimli aldığım için mağdur olmak istemiyorum" diye sordum. Temsilci "Satıcı onaylı değişim kargo kodunu veriyorum, tüm seti gönderin, değişiminiz sağlanacak" diyerek bana net güvence verdi. Temsilcinin yönlendirmesiyle tüm ürünleri eksiksiz paketleyip kargoladım.
​Ancak ürünler depoya ulaştığında bana sorulmadan iade süreci başlatıldı. Durumu sormak için aradığımda, Trendyol'un yetkili bir müşteri temsilcisi "Bizde değişim kodu diye bir şey yok, arkadaşımız yanlış bilgi vermiş" diyerek kendi personelinin hatasını üstünkörü geçiştirdi ve telefonu yüzüme kapattı.
​Diğer taraftan New Well firması da değişim yapabilecek inisiyatifi ve yetkisi elindeyken sürece tamamen kayıtsız kaldı, ürünü doğru şekilde yenisiyle göndermek yerine bu mağduriyete ortak oldu.
​Trendyol çalışanlarının bilgisizliği, yanlış yönlendirmesi ve sonrasındaki laubali tavırları kabul edilebilir değildir. Bu kurumsal laçkalığın telafi edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
​Tüm canlı yardım konuşma kayıtları, satıcı mesajları ve kargo kodlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım, yasal sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.