Masa Üstü Parçası Eksik Ve Çözüm Süreci Aylardır Duruyor

Trendyol üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde 11427893803 numaralı siparişle dört kişilik bir mutfak masa takımı satın aldım. Ürünün teslimatında masanın üst kısmı hiç gönderilmedi ve iki aydır bu parça elime ulaşmadı. Eksik parça sebebiyle ürünü kullanamıyorum.

Bu süreçte iki ay boyunca defalarca Trendyol asistanı üzerinden ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde farklı kişilere durumu en baştan anlattım, ancak kimse somut bir çözüm sunmadı, masanın üst kısmının gönderilmesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Açılan kayıtlara rağmen dosyam sürekli oyalandı, takip eden, sahiplenen bir yetkiliye ulaşamadım. Hatta bir müşteri temsilcisi, ürünü iade etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, kendi inisiyatifiyle ücret iadesi başlattı ve talebimi tamamen görmezden geldi.

Ben ürünü iade etmek değil, satın aldığım mutfak masa takımının eksik olan masa üstü parçasının derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İki aydır çözülmeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.