Marka Tanınmaması, Reklam Harcamasının Boşa Gitmesi Ve Destek Yanıtı Alınamaması

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden işlemlerimi yürüttüğüm Öznil Danışmanlık isimli mağazam için uzun süredir devam eden ciddi bir sorun yaşıyorum. Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran aylarında, ayrıca dün olmak üzere defalarca destek talebi açmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Açtığım tüm taleplerde, yapmış olduğumuz reklam harcamalarına rağmen ürün sıralamamızın yükselmediğini ilettim.

Trendyol’da “clovigel” markasıyla satış yapıyorum. Bu markanın tescili bulunmakta ve marka tescil belgesi Trendyol sistemine de yüklenmiş olmasına rağmen, sistemde marka olarak kabul edilmiyor. Arama çubuğuna “clovigel” yazıldığında ürünlerimiz marka arama sonuçlarında çıkmadığı gibi ilgili kategoriye dahi alınmıyor.

Ayrıca tek bir ürün grubu olan diş çıkarma jeli satmamıza rağmen, arama sonuçlarında ürünlerimiz intim jel ve ayak mantarı jelleri gibi tamamen alakasız ürünlerle yan yana listeleniyor. Bu durum ürünün satışlarını ciddi şekilde düşürüyor ve müşterilerin gözünde olumsuz bir algı oluşturuyor.

Yaklaşık 1000 TL tutarında reklam harcaması yapmamıza rağmen ürün sıralamamızda hiçbir iyileşme olmaması, markamızın sistemde doğru tanımlanmaması ve kategori/arama eşleşmelerinin yanlış olması konusunda belki 10, belki 20 kez destek talebi açtım. Buna rağmen her seferinde sadece otomatik yanıt alıyor, sorunla gerçekten ilgilenen, inceleme yapan ya da somut bir geri dönüş sağlayan kimse olmuyor.

Reklam harcamalarımızın boşa gitmemesi, "clovigel" markamızın sistemde doğru biçimde marka olarak tanınması, aramalarda doğru kategoriye alınması ve ürünlerimizin ilgili ürünlerle birlikte listelenmesi için gerekli teknik düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yanlış kategori, marka tanımsızlığı ve etkisiz reklamlar nedeniyle uğradığımız kayıplar için mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.