Markalı Kadın Tayt Ürünümüzün Yetkisiz Satışı İçin Acil Müdahale Talebi

Uzun süredir Trendyol’da satışını yaptığımız, marka tescili bulunan ve özellikle buybox’a kapalı olarak tutulan kendi markamız “m Mlinda Marka Spor Kadın Tayt” ürünümüz, bilgimiz dışında başka satıcıların satışına açılmıştır. Yaklaşık 1–2 gündür bu durumun yaşandığını düşünüyoruz ve dün fark ettik.

Marka ihlal bildirimi yaptık ve ihlal başvurumuz onaylanmasına rağmen, ürünü satışa kapatmak için diğer satıcının belge yüklemesini bekleyeceklerini söylediler ve bu süreç için 3 gün süre verildi. Bu süre zarfında bizim markalı ürünümüze başka satıcılar kim bilir hangi ürünü gönderiyor olacak ve bu durumun ürün yorumlarına olumsuz yansıyacağını, markamıza ve müşteri güvenine zarar vereceğini Trendyol ekiplerine defalarca anlatmamıza rağmen dikkate alınmadığını hissediyoruz.

Canlı destek ekipleri ile görüştüğümüzde de neredeyse robot gibi, kalıp cevaplar veriliyor ve sorunumuzu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyoruz. Kendi markamızı oluşturmak, yorum toplamak ve müşteri kazanmak için bu kadar emek verirken, tescilli ve buybox’a kapalı ürünümüzün bu şekilde diğer satıcılara açılması bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Trendyol’dan beklentimiz, tescilli markamıza ait “m Mlinda Marka Spor Kadın Tayt” ürününün derhal diğer satıcılara kapatılması ve buybox’ın tekrar sadece tarafımıza tanımlanmasıdır. Bu ihmalin markamıza ve müşteri memnuniyetine zarar vermeden, en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.