Manyetik Özelliği Olmayan Ürün Ve İade Reddi

25 Mayıs’ta Trendyol üzerinden Pooki Playroom mağazasından “manyetik duvar panosu yapışkanlı” ürünü sipariş ettim, ürün 13 Haziran’da elime ulaştı. Ürünü duvara yapıştırmadan önce bebeğimin küçük manyetik oyuncaklarıyla deneme yaptığımızda, manyetik alanının son derece zayıf olduğunu ve küçücük oyuncakları bile tutmadığını gördük. Ürün ismindeki “manyetik duvar panosu” vaadini kesinlikle karşılamadığı için, 1665 TL ödediğim bu ürünü “manyetik tutuculuğu iyi değil” gerekçesiyle, geldiği gibi özenle paketleyip iade ettim.

Ancak satıcı, ürünü tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iademi kabul etmedi ve ürünü bana geri gönderdi. Kargoyu açtığımda, rulo halinde olan panoda belirgin ezikler ve buruşukluklar olduğunu gördüm. Ürün bana ilk geldiğinde bu şekilde değildi, kargo kutusu da korunaklı rulo şeklinde olduğu için taşıma sırasında zarar görmüş olması mümkün görünmüyor. Şu an elimdeki ürün bu deformasyonlar nedeniyle kullanılamayacak durumda. Bu nedenle, iade almamak için ürünün bilerek deforme edilip tekrar tarafıma gönderildiğini düşünüyorum ve bunu son derece ayıp ve tüketiciyi mağdur edici bir davranış olarak görüyorum.

Şu anda hem ürün deforme şekilde benim elimde duruyor hem de 1665 TL ücretimin iadesi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcıyla görüştüklerini ve satıcının iade kabul etmediğini ilettiler, başka bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 11266327054.

Ürünün vaat ettiği manyetik özelliği yerine getirmemesi, iade sürecindeki olumsuz yaklaşım ve ürünün kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1665 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.