Kime: Trendyol Müşteri Hizmetleri
Konu: Mahkeme Kararına Rağmen Ürün Teslim Edilmemesi ve Mağduriyetin Giderilmesi
Sayın Trendyol,
Trendyol üzerinden satın almış olduğum Sipariş Numarası: 1008028137 ve "HP 24-df007nt Intel Core i5 10400t 8 GB 512 SSD Mx330 FreeDOS FHD ALL In One 30p72es 30P72E" adlı ürüne ilişkin siparişim, tarafınızca iptal edilmiş ve ürün bana gönderilmemiştir. Bu durumu hukuki zeminde çözmek adına ilgili mahkemeye başvurdum ve mahkeme kararı ile haklı bulunarak, satın almış olduğum ürünün tarafıma teslim edilmesine ya da eşdeğer/üst model bir ürün gönderilmesine hükmedilmiştir.
Ancak, mahkeme kararına rağmen tarafınızca üç kez oluşturmuş olduğum müşteri hizmetleri kayıtları kapatılmış ve bu süreçte mağduriyetim giderilmemiştir. Görüşmelerimde, ilgili ürünün stoğunuzda bulunmadığı ifade edilmiştir. Ancak, mahkeme kararı uyarınca stoğunuzda bulunmayan bir ürünün eşdeğer veya üst muadili bir ürün ile ikame edilmesi yasal yükümlülüğünüzdür.
Bu nedenle, mahkeme kararına uygun olarak:
Sipariş ettiğim ürünün stoklarda bulunması durumunda tarafıma gönderilmesini,
Eğer stokta bulunmuyorsa, eşdeğer veya üst model bir ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, hukuki süreci genişleterek hem icra takibi başlatacağımı hem de Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde hakkımı aramaya devam edeceğimi bildirmek isterim.
Tarafınızdan yasal süreçlerin gerektirdiği şekilde ivedilikle yanıt ve çözüm beklemekteyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
HP 
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar