Lego Siparişi İçin Yanlış Tava Gönderimi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 15 Eylül 2026 tarihinde verdiğim 11604286966 numaralı siparişimde LEGO ürün sipariş etmeme rağmen, 17 Eylül’de tarafıma balonlu naylona sarılı bir tava teslim edildi. Ürünün yanlış gelmesi üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak iadem, “ürün değiştirilmiş, doğru ürünü gönderdik” denilerek reddedildi ve aynı tava bana geri gönderildi.

Bunun üzerine tekrar iade talebinde bulundum. 0212 331 02 00 numaralı çağrı merkezi tarafından aranarak kamera kayıtlarının incelendiği, gönderinin doğru olduğu, yani LEGO yerine tava değil, sipariş ettiğim ürünün gönderildiği söylendi. Çağrı merkezindeki görevli, kargoda karışmış olabileceğini söyleyerek sorunu kargo firmasıyla çözmem gerektiğini, bu konunun Trendyol’u ilgilendirmediğini belirtti. Kargo firmasının Trendyol Express, yani Trendyol’un kendi iştiraki olduğunu, kargo şirketinin müşterisinin de Trendyol olduğunu ifade ederek yardım istediğimde de kayıtlarının doğru olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.

Bu süreç boyunca hem sorunumu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı hem de hile yapıyormuşum gibi muamele gördüm. Ben LEGO ürünü için 1.785,81 TL ödedim, fakat elimde Tefal Simple Cook ibareli bir tava bulunuyor ve ücretini ödediğim ürüne sahip değilim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu siparişe ödediğim 1.785,81 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.