Kutu Açıldığı İçin İade Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Trendyol’dan Tefal sv4111 Express Mini ütü satın aldım. Ürünü beğenmediğim için sistem üzerinden 13.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve aynı gün ürünü kargoya vererek Trendyol’a gönderdim.

Ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra, kutu açıldığı gerekçesiyle iademin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bir ürünü beğenip beğenmediğimi anlayabilmem için kutusunu açıp görmem gerekiyor, bu son derece doğal bir durumdur. Ütüyü kesinlikle kullanmadım, sadece kutuyu açıp ürünü inceledim. Üstelik elektrikli ürünlerde 10 gün dolmadan, beğenmediğim takdirde iade hakkım olduğunu bilerek hareket ettim ve bu süre dolmadan ürünü gönderdim.

Tüm bu süreçte sipariş numarası 11116405184 olan ürünümün iadesinin, yalnızca kutu açıldı diye reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de Trendyol’un kurumsal kimliğine yakıştıramıyorum. Yıllardır Trendyol’dan özellikle iade sürecine güvendiğim için alışveriş yapıyordum, fakat bu olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

İlgili siparişim için iade talebimin yeniden incelenmesini, ürünün kullanılmadığı dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.