Kusurlu Ve Eksik Testere, Trendyolda İade Süreci 24 Gün Gecikti

Trendyol üzerinden graizer power tools isimli satıcıdan Kurban Bayramı hazırlığı için 2.516,55 TL ödeyerek tilki kuyruğu testere siparişi verdim (Teslimat No: 104*****266). Ancak gelen ürün hem kusurlu hem de eksik çıktı.

Ürünün testere bıçak kılıfı arızalıydı, kilidi açtığımda bıçak yerine asla oturmuyor ve bu haliyle ürün tamamen kullanılamaz durumda. Ayrıca paket içeriğinde 5 adet bıçak olması gerekirken sadece 3 adet bıçak gönderilmişti. Ürün gelir gelmez haklı olarak anında iade kodu (7250032491554979) oluşturarak Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Satıcıya kusurlu ürün talebi açtığımda ise sisteme “Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz” şeklinde bir cevap girildi ve doğrudan Trendyol ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Madem kusurlu ürünü tedarik edemiyorlar, ücretimin de anında iade edilmesi gerekirken Trendyol bu iade sürecini “Analiz Süreci” adı altında 11 Haziran 2026 tarihine kadar ertelemiştir. Yani yaklaşık 24 gün boyunca param sistemde bekletilmektedir.

Kurban Bayramı için aldığım bu ürün yüzünden hem bayram öncesi hazırlıklarım aksadı, hem de ücretim gereksiz yere bloke oldu. Satıcının kusurlu ve eksik ürün göndermesinin bedelinin tüketiciye ödetilmesi, Trendyol gibi kurumsal bir firmanın da bu süreci uzatarak müşterisini haftalarca bekletmesi kabul edilemez.

Analiz sürecinin derhal iptal edilerek ücretimin eksiksiz ve vakit kaybetmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.