Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Ozer.com adlı satıcıdan satın aldığım "Zigon Sehpa 4 lü Ahşap es Klasik" daha ikinci silmede kaplaması kalkarak deforme oldu. Ürün tanıtımında belirtilen kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bu durum, ürünün açıkça kusurlu olduğunu göstermektedir.

Ayrıca ürünle birlikte 6 ay garanti sunulmuş olmasına rağmen, tarafıma değişim veya iade konusunda hiçbir destek sağlanmamıştır. İki sefer iade kargo uygulanmasına rağmen ilgilenilmemiştir. Ayrıca kargoya verdiğim gibi hiç açılmadan nasıl ben paketlediysem geri gelmiştir. Satıcı Ozer.com’a durumu iletmeme ve Trendyol müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme" hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Trendyol’un platform sağlayıcı olarak bu süreçte sorumluluğunu yerine getirmemesi, Ozer.com’un ise garanti kapsamındaki ürünü dahi sahiplenmemesi kabul edilemez.

Talebim:

Kusurlu ürünün iadesi

Ödemiş olduğum 1638 TL’nin tarafıma iade edilmesi