Kusurlu Ürün İçin Bedel İndirimi Talebim Trendyol Tarafından Göz Ardı Ediliyor

1 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Bosch marka KGN55ve0N 483 litre buzdolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 10748373784. Ürün kargodan geldiğinde kutusunu açtığımızda, buzdolabının arka kısmının ezilmiş olduğunu gördük.

Durumu fark eder etmez hemen fotoğraflarını çekerek hem Trendyol’a hem de ürünü aldığım yetkili satıcı TKFC Elektronik firmasına bilgi verdim. Talebim üzerine Bosch sisteminde ürün kaydına bu durum işlendi. Yetkili servis kendi tarafından servis kaydı açtı, ürünü inceledi ve bunun kozmetik bir kusur olduğunu, çalışmasında bir sorun olmayacağını sözlü olarak belirtti. Ben de bu beyanın yeterli olacağını düşündüğüm için ayrıca yazılı rapor almadım.

Uzun ve yorucu olacağını düşündüğüm için ürünün iadesi ya da değişimi yerine, kusurlu ürün için bedel indirimi talep ettim. TKFC Elektronik isimli satıcı firma bu indirimi kabul etmesine rağmen, Trendyol müşteri tercihimi kabul etmeyip mutlaka yetkili servis raporu istiyor. Oysa sürecin başında fotoğrafları, durumu ve servis bilgisini sistemlerine iletmiş durumdayım ve ürün kaydına da not düşülmüş durumda.

Bu aşamadan sonra, TKFC Elektronik ile aramızda varılan bedel indirimi mutabakatının Trendyol tarafından da dikkate alınmasını ve yetkili servis raporu şartı öne sürülmeden, anlaşmaya uygun şekilde indirim işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.