Kusurlu Ürün İadesinde Fatura Sorunu Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinde Mağduriyet

Eda

7.567

Trendyol 105***991 numaralı siparişimde yer alan ve satıcısı Trendyol olan Koton marka kaşe kaban, tarafıma üzerinde alarmı unutulmuş, her yanı tüylenmiş ve muhtemelen depo koşullarından kaynaklı ön taraf etek kısmında toz ve leke mevcut şekilde ulaştı. Bu kusurlar nedeniyle aynı gün iade talebinde bulundum ve ürünü gönderdim. Ürün paketinden fatura çıkmadı; iade işleminde de bunu not olarak belirttim ve 'sistemde oluşturulmuş bir fatura tespit edilemedi' uyarısının ekran görüntüsünü de ilettim. Ancak 24.09.2025 tarihinde, ürün paketi içinde fatura olmadığı için firmadan 'İadeni kabul edemiyoruz, 3 gün içinde faturanın görselini yüklemelisin, yoksa iade talebin reddedilecek ve ürün geri gönderilecek' şeklinde bir mail aldım. Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden defalarca sorunumu ilettim, fatura talep ettim fakat gönderilmedi. Mail adresim güncel ve aktif olmasına rağmen ve tekrar teyit etmiş olmama rağmen gönderildi denildi, ancak gelmedi. Şikayet kaydı açtırmak istedim. Müşteri hizmetlerine 02123310200 hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat robot yanıtlardan öte bir temsilciye bağlanamadım ve tüm gün bu sorunla uğraşarak her defasında durumu tekrar yazarak zaman kaybettim. Son olarak destek hattı üzerinden 'talebiniz yeniden değerlendirilecek' dendi, ancak bu sabah da (25.09.2025) ürünün iade talebinin reddedildiğine ve geri gönderileceğine dair mail aldım. Olmayan bir faturayı sizden talep ediyorum, gelmiyor; siz ise benden olmayan faturayı ısrarla istiyorsunuz. Ayrıca bana bir gün önce 3 gün süre verilmişken ertesi gün iade talebimin reddedilmesi de tutarsızlık. Bir diğer sorun ise red gerekçesinin 'iade şartlarını taşımayan kusurlu ürün' olması. Ben ürünü kusurlu olduğu için iade ederken, aynı gerekçeyle bana geri gönderilmesi büyük bir çelişki. Trendyol gibi bir firmaya bu yaşananları yakıştıramıyorum. Ne zaman müşteri memnuniyetinden ve sorun çözmekten bu kadar uzaklaşıldı? Eğer ürün geri gönderilmeden bu hatadan dönülmezse şikayetçi olacağım. Elimde ürün görselleri, sistem uyarıları ve destek hattında verilen cevapların görselleri, kısacası tüm deliller mevcut. Süreci Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere taşıyacağım. Ortada ciddi bir haksızlık ve hukuksuzluk var ve süreçte yaşadığım her adım için şikayetçi olacağım. Müşteri olarak bu en doğal hakkım.

kusurlu-urun-iadesinde-fatura-sorunu-ve-trendyol-musteri-hizmetlerinde-magduriyet-5.jpg

kusurlu-urun-iadesinde-fatura-sorunu-ve-trendyol-musteri-hizmetlerinde-magduriyet-4.jpg

kusurlu-urun-iadesinde-fatura-sorunu-ve-trendyol-musteri-hizmetlerinde-magduriyet-1.jpg

Koton

Eda

Ürünün faturası nihayet mailime gönderildi ancak bana verdikleri ilk süre olan 3 gün geçmiş olduğu için ve zaten bu süre zarfında onlar da beklemeksizin iadeyi reddettikleri için ürün bana teslim edilmek üzere geri gönderildi şu an kargoda. Bekliyorum teslim aldıktan sonra tekrar iade talebinde bulunacağım çünkü ürün hem kusurlu hem de üzerinde alarmı ile gelmişti muhtemelen yine aynı ürün geri gönderildi o da ayrı bir mevzu tabii. Yani süreci tekrarlayacağım yine bir haksızlık yapılırsa bu kez yasal yollardan hakem heyetiyle başlamak üzere hakkımı arayacağım. Umarım buna mecbur bırakılmam!

Benzer Şikayetler

Yanlış Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi Ve Mağdur Edildim

Esma

Trendyol

358

22 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koton satıcısından 541 TL’ye kadın kot pantolon siparişi verdim. 25 Eylül’de ürün elime ulaştı ancak beklediğim pantolon yerine, yaklaşık 100 TL bile etmeyecek bir toka gönderilmişti. Kutunun üzerinde ismim, soyadım ve sipariş numaram (9779777755492) yazıyo...

yanlis-urun-gonderildi-iade-talebim-reddedildi-ve-magdur-edildim-1.jpg

Trendyol İade Karmaşası Ve Yanıltıcı İşlemler

Kübra

Trendyol

724

Trendyol firması üzerinden Tefal ve Koton mağazalarından alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri iade etmek için kod oluşturdum ve sadece tavayı iade etmeye karar verdim. Ancak Trendyol Express kargo elemanı yanlış kod girerek tavayı Koton'a gönderdi. Bu hatayı fark ettiğimde Trendyol ve Trendyol Express...

Trendyol İade Karmaşası Ve Yanıltıcı İşlemler

Çözüldü

Trendyol Da Küçük Firma İade Almamak İçin Her Zorluğu Çıkarıyor

Sevinç

Trendyol

391

"2. Defadır sizin sayenizde problemim çözüme ulaştı. Firma 1 ay beklemem gerektiğini söylerken dün size yazdım bugün iade param geldi. Çok teşekkür ederim"

Trendyol Da Küçük Firma İade Almamak İçin Her Zorluğu Çıkarıyor

Trendyol İadede Yapılan Hatayı Düzeltmiyor...

Dilek

Trendyol

499

Trendyol üzerinden Koton' dan yapmış olduğum 2329964568 no lu siparişimden 3 adet ürünümü iade etmek istedim. İade ederken pantolon yerine ceketi iade etmişim. Şimdi pantolon bende hem de kusurlu, ceket onlarda. Ayrıca iade yapılan tutar bana pantolon tutar iadesi. Üstelik de arada 100 TL fiyat fark...

Trendyol İademi Kabul Etmiyor

Zeynep

Trendyol

499

20 Temmuz 2023 günü Trendyol Koton markasından 4 adet ürün sipariş ettim. Ürünler elime 22 Temmuz tarihinde ulaştığında bir adet ürünü beğendim, ikisini iade etmek içim talep oluşturdum, bir tanesi için kararsız kaldım. Kararsız kaldığım, kargo şubesine gidemediğim için ve iade süresinin 30 gün ol...

1 Destek